Contrato de adhesión · Versión 1.0 · En vigor desde el 26 de julio de 2026 · Documento permanentemente accesible en buenaventana.uno/legal/condiciones-generales.html
Este resumen no sustituye al clausulado ni lo limita; en caso de discrepancia prevalece lo más favorable al Cliente (art. 80.2 TRLGDCU).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC» o «este contrato») regulan la venta de carpintería exterior de PVC fabricada a medida y, en su caso, su instalación, por parte de:
«BuenaVentana», «BuenaVentana.uno» y «Buena Ventana» son nombres comerciales bajo los que opera Karim Dovzhenko, empresario individual (autónomo). No existe ninguna sociedad mercantil con esa denominación. Toda referencia a «BuenaVentana» en este contrato, en el presupuesto, en la factura, en el documento de garantía, en la publicidad, en el sitio web y en las comunicaciones por WhatsApp o correo electrónico designa a Karim Dovzhenko, NIE Y9459895D, quien contrata en nombre propio y responde personalmente, con todo su patrimonio, de todas las obligaciones derivadas del contrato.
En adelante, «BuenaVentana» o «el Vendedor». La persona física que contrata para un fin ajeno a una actividad empresarial o profesional se denomina «el Cliente» y tiene la condición de consumidor conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al art. 111-2.a de la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya.
2.1. BuenaVentana comercializa e instala carpintería exterior de PVC, sistema VEKA, fabricada por encargo en la Unión Europea, con marcado CE conforme al Reglamento (UE) 305/2011 y a la norma armonizada UNE-EN 14351-1. Los bienes son fabricados a medida y claramente personalizados: medidas, color, tipo de apertura, acristalamiento y herrajes corresponden exclusivamente a los huecos del Cliente.
2.2. El contrato se integra por los siguientes documentos:
2.3. En caso de contradicción entre el presupuesto y estas CGC prevalece el presupuesto cuando sea más favorable al Cliente y, en todo caso, la interpretación más favorable al Cliente (art. 80.2 TRLGDCU).
2.4. Estas CGC están permanentemente accesibles, de forma gratuita, sin registro previo y las 24 horas del día, en la dirección indicada en el encabezamiento, en castellano y en catalán, en formato imprimible y descargable.
El pago, total o parcial, de la señal indicada en el presupuesto constituye la aceptación plena, expresa e inequívoca de estas Condiciones Generales por parte del Cliente y perfecciona el contrato de compraventa, con obligación de pago del precio restante en los términos aquí previstos.
3.1. El presupuesto es una oferta vinculante para BuenaVentana durante su plazo de validez (cláusula 4). Contiene, de forma destacada, el importe de la señal, el precio total con impuestos, el plazo de entrega y un enlace permanente a estas CGC.
3.2. Aceptación por conducta concluyente. El contrato queda perfeccionado en el momento en que BuenaVentana recibe el pago de la señal, sin necesidad de firma manuscrita ni electrónica adicional. La transferencia o el ingreso del importe de la señal, con el concepto indicado en el presupuesto, constituye un acto propio, voluntario e inequívoco de aceptación de la oferta y de las presentes condiciones (arts. 1258 y 1262 del Código Civil y arts. 5 y 7 de la Ley 7/1998). El justificante bancario del pago, junto con el presupuesto remitido y la versión archivada de estas CGC, constituyen la prueba documental de la celebración del contrato y de su contenido.
3.3. Requisitos que BuenaVentana asume y cuya acreditación le corresponde. La aceptación descrita en el punto 3.2 solo produce efectos si, con carácter previo al pago, BuenaVentana ha cumplido lo siguiente, cuya prueba le incumbe en su integridad:
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos determina que las condiciones generales no queden incorporadas al contrato (arts. 5.1 y 7 de la Ley 7/1998), sin perjuicio de la validez de la compraventa y de los derechos del Cliente.
3.4. Confirmación en soporte duradero. Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la señal, BuenaVentana remite al Cliente, por correo electrónico, la confirmación del contrato celebrado, que incluye el presupuesto aceptado, la factura o el recibo de la señal y el texto íntegro de estas CGC en PDF, en cumplimiento del art. 98.7 TRLGDCU. La falta de esta confirmación no perjudica al Cliente.
3.5. Alcance y límites de la aceptación. La aceptación por pago de la señal no supone, en ningún caso:
3.6. Si el Cliente no acepta estas condiciones, le basta con no pagar la señal. Puede solicitar cualquier aclaración o modificación antes del pago escribiendo al WhatsApp o al correo indicados en la cláusula 1. Ninguna cantidad se cobra ni se exige antes de la aceptación.
3.7. Pago por tercero. Si la señal se abona desde una cuenta cuyo titular no es el Cliente identificado en el presupuesto, el contrato se entiende celebrado igualmente con el Cliente identificado en el presupuesto, salvo indicación escrita en contrario.
4.1. El presupuesto tiene una validez de 5 días hábiles desde su emisión, salvo que en él se indique un plazo superior. Dentro de ese plazo el precio queda garantizado sin condición alguna.
4.2. Aceptado el presupuesto mediante el pago de la señal, el precio es firme y BuenaVentana no podrá modificarlo unilateralmente por ningún concepto. Las únicas variaciones posibles son las de las cláusulas 5 (ajuste por medición, bidireccional), 9 (medios especiales de elevación) y 11.5 (imprevistos constructivos), todas ellas sujetas a presupuesto previo por escrito y aceptación expresa del Cliente.
4.3. Los precios publicados en la web y en la publicidad tienen carácter orientativo; el precio contractual es exclusivamente el del presupuesto.
5.1. Modalidad A — Suministro con instalación (modalidad por defecto). Las medidas definitivas las toma un técnico de BuenaVentana en una visita previa a la fabricación. El presupuesto se ajustará si las medidas reales difieren de las facilitadas, entendiéndose que dicho ajuste operará tanto al alza como a la baja, se documentará en un presupuesto rectificativo detallado y desglosado remitido por correo electrónico y WhatsApp, y solo producirá efectos si el Cliente lo acepta expresamente. En ningún caso podrá BuenaVentana modificar el precio de forma unilateral.
5.2. Visita técnica. En la Modalidad A la visita de medición es gratuita en todo caso: su coste no se repercutirá al Cliente bajo ningún concepto, ni siquiera si finalmente no formaliza el pedido, no acepta el presupuesto rectificativo o cancela.
5.3. Efecto del silencio ante el presupuesto rectificativo. El Cliente dispone de 10 días hábiles para aceptarlo. El silencio equivale a NO aceptación y determina la resolución del contrato sin penalización ni coste alguno para el Cliente, con devolución íntegra de lo abonado en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago. BuenaVentana no cursará el pedido a fábrica sin aceptación expresa.
5.4. Riesgo dimensional en Modalidad A. Habiendo tomado las medidas definitivas su propio técnico, el riesgo dimensional corresponde íntegramente a BuenaVentana: si una unidad no encaja por error de medición, BuenaVentana la corrige o sustituye sin coste alguno para el Cliente, incluidos desmontaje, transporte y montaje.
5.5. Modalidad B — Suministro sin instalación, con medidas facilitadas por el Cliente. Esta modalidad solo puede contratarse cuando el presupuesto la identifique expresamente y concurran todos los requisitos siguientes, cuya acreditación corresponde a BuenaVentana:
Cumplidos los tres requisitos, la conformidad del producto se apreciará respecto de las medidas contractualmente confirmadas por el Cliente, y la refabricación o adaptación de las unidades afectadas se presupuestará aparte al coste acreditado de fabricación y transporte, sin margen comercial, recargo, penalización ni lucro cesante. Esta previsión no afecta a la garantía legal por defectos de material, fabricación o prestaciones (cláusula 14). Si falta cualquiera de los tres requisitos, el riesgo dimensional corresponde íntegramente a BuenaVentana.
5.6. Información del inmueble. El Cliente informará, antes de la visita o de la fabricación, de las circunstancias no visibles que conozca y puedan condicionar la medición o el montaje (estructuras ocultas, refuerzos, instalaciones empotradas, cajones no registrables, humedades, obras programadas en ascensor o escalera). BuenaVentana solo quedará exonerada de las consecuencias cuando acredite que la circunstancia era conocida por el Cliente y que este pudo razonablemente comunicarla; en caso de duda, el sobrecoste lo asume BuenaVentana.
5.7. Tolerancias. Las tolerancias dimensionales, de planitud y de color admitidas figuran, en milímetros y con indicación de la norma aplicable, en el Anexo técnico del presupuesto.
6.1. El precio del presupuesto se expresa con IVA incluido, con desglose de base imponible y cuota. El tipo aplicable es el 21 %, salvo que concurran los requisitos del art. 91.Uno.2.10º de la Ley 37/1992 (vivienda de uso particular de más de dos años y materiales aportados inferiores al 40 % de la base imponible), en cuyo caso se aplica el tipo reducido del 10 %, previa declaración responsable del Cliente. El tipo aplicable se determina antes del pago de la señal y consta en el presupuesto.
6.2. Calendario de pagos:
| Hito | Modalidad A — con instalación | Modalidad B — sin instalación |
|---|---|---|
| Aceptación del presupuesto (señal, pago a cuenta) | 50 % | 50 % |
| En la entrega, antes de la descarga | 40 % | 50 % |
| A los 7 días naturales de la firma sin reservas del acta de recepción | 10 % (o el importe de la mano de obra de instalación del presupuesto, si fuera superior) | — |
6.3. Naturaleza de la señal. Las cantidades entregadas son pago a cuenta del precio y en ningún caso arras penitenciales del art. 1454 CC ni cláusula penal. Su entrega no faculta a ninguna de las partes para desistir libremente del contrato.
6.4. Medios de pago: transferencia bancaria al IBAN indicado en el presupuesto, titular Karim Dovzhenko; tarjeta; o efectivo hasta un máximo de 1.000 € por operación (art. 18 Ley 11/2021). BuenaVentana emite factura por cada pago. No se repercute recargo alguno por el medio de pago (art. 60 ter TRLGDCU).
6.5. Suspensión por impago. BuenaVentana podrá suspender la entrega o la instalación mientras no se satisfaga el importe exigible, sin incurrir en mora; los días de suspensión no computan en el plazo de la cláusula 8. No desmontará la carpintería existente sin tener garantizado el cobro; si ya la hubiera desmontado, mantendrá el hueco cerrado, seguro y estanco a su costa.
6.6. Demora. Transcurridos 15 días naturales desde la exigibilidad, previo requerimiento escrito con plazo adicional de 10 días, la cantidad pendiente devengará el interés legal del dinero, sin recargo, penalización ni gasto de gestión adicional. No devengará interés ni consecuencia desfavorable alguna la suspensión del pago que el Cliente ejerza por falta de conformidad del producto o de la instalación (art. 119 ter TRLGDCU).
6.7. Reserva de dominio. Los bienes son propiedad de BuenaVentana hasta el cobro íntegro del precio. Esta reserva no altera la transmisión del riesgo de la cláusula 10.6 ni limita los derechos de garantía del Cliente.
Durante al menos las 72 horas siguientes al pago de la señal —y hasta que transcurran 48 horas desde nuestro aviso de la fecha exacta de lanzamiento a fábrica— usted puede cancelar el pedido sin dar explicaciones y recuperando el 100 % de lo abonado.
7.1. BuenaVentana no cursará la orden de fabricación antes de que transcurran 72 horas desde el más tardío de: (i) el pago de la señal; (ii) la aceptación expresa del presupuesto rectificativo (cláusula 5.3).
7.2. BuenaVentana comunicará al Cliente, por correo electrónico y por WhatsApp o SMS simultáneamente y con una antelación mínima de 48 horas, la fecha exacta en que cursará la orden de fabricación. La carga de acreditar el envío de ese preaviso corresponde a BuenaVentana. Hasta que transcurran esas 48 horas se aplica íntegramente el régimen de cancelación con devolución íntegra de la cláusula 13.1.
8.1. BuenaVentana entregará dentro del plazo indicado en el presupuesto, que se computa desde el más tardío de: cobro de la señal, firma del acta de medición o confirmación de la hoja de medidas, y aceptación del presupuesto rectificativo si lo hubiera. Cuando dicho plazo exceda de 30 días naturales, las partes lo pactan expresamente al amparo del art. 66 bis.1 TRLGDCU por tratarse de fabricación a medida en instalación industrial situada fuera del territorio nacional.
8.2. Incumplido el plazo, el Cliente podrá emplazar a BuenaVentana a cumplir en un plazo adicional adecuado o, si el plazo era esencial atendidas las circunstancias o así lo declaró al contratar, resolver directamente el contrato (art. 66 bis.2 TRLGDCU).
8.3. Resuelto el contrato, BuenaVentana reembolsará todas las cantidades entregadas sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales, por el mismo medio de pago. Transcurrido dicho plazo, el Cliente podrá reclamar el doble de la suma adeudada más los daños acreditados (art. 76 TRLGDCU).
8.4. Fuerza mayor. Solo suspenden el plazo los acontecimientos imprevisibles e inevitables ajenos al control de la parte afectada (catástrofe, incendio, restricción administrativa, huelga general o del transporte, cierre de fronteras). No constituyen fuerza mayor frente al Cliente la huelga, la incidencia o el desabastecimiento en las instalaciones del propio fabricante o proveedor de BuenaVentana. La parte afectada lo comunicará por escrito en 72 horas, acreditándolo. Si la suspensión excede de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver con devolución íntegra de lo abonado en 14 días naturales.
9.1. Incluido en el precio: transporte hasta el domicilio indicado y subida del material por los accesos ordinarios del inmueble —portal, puerta, escalera, rampa y/o ascensor— siempre que las dimensiones y el peso de las unidades permitan su paso. Están igualmente incluidos los permisos, tasas y trámites de ocupación de vía pública para carga, descarga y estacionamiento de los vehículos del Vendedor.
9.2. Medios especiales (servicio adicional, NO incluido). Cuando la entrada por accesos ordinarios sea materialmente imposible o técnicamente desaconsejable y sea preciso izar el material por fachada, balcón o ventana mediante plataforma elevadora, grúa, montacargas exterior o trabajos verticales, dicho servicio constituye una prestación adicional, distinta y separable, que el Cliente es libre de aceptar o rechazar.
9.3. Procedimiento obligatorio. BuenaVentana: (a) valorará esta contingencia en la visita técnica, haciéndolo constar por escrito en el acta de medición, que incluirá campos específicos de anchura de escalera, rellano, ascensor y gálibo de la unidad; (b) entregará, antes de cursar la orden de fabricación, un presupuesto separado, cerrado y desglosado, con importe máximo garantizado; (c) no ejecutará el servicio ni girará cargo alguno sin aceptación expresa y previa del Cliente por escrito o medio electrónico verificable.
BuenaVentana no cobrará ningún importe por medios especiales de elevación que no hayan sido presupuestados y aceptados por escrito por el Cliente con anterioridad.
9.4. Alternativas del Cliente, sin penalización: (i) aceptar el presupuesto; (ii) contratar por su cuenta el medio de elevación con empresa habilitada, coordinando fecha; (iii) recibir la mercancía a pie de calle o en zona común accesible, asumiendo desde entonces su custodia; o (iv) si la necesidad de medios especiales no fue advertida por BuenaVentana en la visita técnica pese a ser apreciable por un profesional diligente, resolver el contrato con devolución íntegra de lo abonado en 14 días naturales.
9.5. El Cliente dispone de 10 días hábiles para pronunciarse; el silencio equivale a NO aceptación y da lugar a las opciones (ii), (iii) o (iv) a elección del Cliente.
9.6. El Cliente facilitará el acceso, señalará el lugar de acopio y retirará mobiliario, cortinas y objetos frágiles hasta 1,5 m de la zona de trabajo. BuenaVentana no responde de los daños en enseres que, advertido el Cliente, no hayan sido retirados.
10.1. Aviso previo. BuenaVentana comunicará fecha y franja horaria no superior a 4 horas con una antelación mínima de 2 días naturales, simultáneamente por correo electrónico y por WhatsApp o SMS, conservando registro técnico de ambos envíos.
10.2. Reprogramación gratuita. El Cliente puede cambiar la fecha sin coste y sin límite de veces comunicándolo con al menos 24 horas de antelación respecto del inicio de la franja.
10.3. Confirmación. A falta de respuesta, BuenaVentana mantendrá la franja propuesta y reiterará el aviso con al menos 3 horas de antelación. El coste de segundo desplazamiento únicamente será exigible cuando conste confirmación expresa previa del Cliente (basta un mensaje de conformidad por WhatsApp). El silencio del Cliente no genera obligación de pago alguna (art. 60 bis TRLGDCU).
10.4. Entrega fallida. Confirmada la franja y no hallándose en el domicilio persona mayor de edad que reciba la mercancía, el equipo esperará 45 minutos e intentará contacto telefónico. Si la entrega no puede realizarse, el Cliente abonará el coste real del segundo desplazamiento, fijado de antemano en 60 € (IVA incluido), importe que corresponde a vehículo, personal y ruta, no tiene naturaleza de penalización y no podrá ser superado. BuenaVentana lo justificará a simple requerimiento.
10.5. No se aplicará cargo alguno cuando: (i) BuenaVentana no acredite el envío del aviso previo y la confirmación expresa; (ii) la llegada se produzca fuera de la franja comunicada; (iii) la ausencia obedezca a causa justificada razonablemente comunicada (enfermedad, urgencia familiar, siniestro); o (iv) concurra fuerza mayor.
Reciprocidad: si BuenaVentana o su transportista no comparecen dentro de la franja confirmada sin preaviso de al menos 12 horas, abonará al Cliente la misma cantidad de 60 €, deducible del precio pendiente, sin perjuicio de daños mayores acreditados.
10.6. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes (art. 66 ter TRLGDCU). En caso de entrega fallida imputable al Cliente, BuenaVentana conservará los bienes en depósito con la diligencia exigible al depositario (arts. 1094 y 1766 CC).
10.7. Almacenaje. Tras un segundo intento fallido imputable al Cliente, la custodia será gratuita durante 30 días naturales; a partir del día 31, previo requerimiento escrito, podrá repercutirse 15 €/semana, con el límite máximo del 5 % del importe total del pedido. Transcurridos 60 días naturales sin que la entrega pueda practicarse, BuenaVentana podrá resolver el contrato poniendo el producto a disposición del Cliente y reteniendo únicamente los costes de fabricación, transporte y almacenaje efectivamente acreditados, con devolución del resto en 14 días naturales.
10.8. Comprobación en la recepción. El Cliente podrá consignar en el albarán las reservas por daños aparentes de transporte. La ausencia de reservas no supone renuncia alguna respecto de defectos no aparentes.
11.1. La instalación se ejecuta conforme a las reglas del arte y a las instrucciones del fabricante, e incluye: desmontaje y retirada de la carpintería existente, colocación y aplomado, fijación mecánica, sellado perimetral interior y exterior, ajuste de herrajes, limpieza de la zona y entrega de los residuos a gestor autorizado (RD 105/2008 y Decret 89/2010), conservando el justificante a disposición del Cliente.
11.2. No incluye, salvo mención expresa en el presupuesto: albañilería, yeso, pintura, alicatado o revestimiento de mochetas y jambas más allá del remate del sellado; retirada de rejas, toldos o aparatos de climatización; refuerzos estructurales; ni la reparación de daños preexistentes u ocultos.
11.3. Deberes administrativos. Corresponde al Cliente obtener la autorización de la comunidad de propietarios cuando la actuación afecte a elementos comunes o a la estética de la fachada, y la licencia o comunicación previa municipal cuando sea exigible. BuenaVentana asume el deber profesional de informarle por escrito, en la visita técnica, de qué autorizaciones resultan previsiblemente necesarias, incluida la advertencia específica en inmuebles en zona de protección patrimonial. BuenaVentana podrá suspender la instalación, sin coste ni responsabilidad, si dichas autorizaciones no se acreditan.
11.4. El Cliente garantizará el acceso, el suministro de electricidad y agua y la ausencia de terceros en la zona de trabajo.
11.5. Imprevistos constructivos. Si al retirar la carpintería aparecen circunstancias no detectables mediante la inspección visual razonable exigible a un profesional en la visita técnica (dinteles o premarcos deteriorados, humedades estructurales, ausencia de apoyo, instalaciones empotradas, materiales de retirada regulada), BuenaVentana suspenderá los trabajos, documentará gráficamente el hallazgo y emitirá presupuesto complementario; su ejecución y cobro requieren aceptación expresa y escrita del Cliente. Denegada esta, BuenaVentana podrá ejecutar la instalación excluyendo la parte afectada, dejando constancia en el acta, o resolver parcialmente devolviendo la parte proporcional no ejecutada. En inmuebles anteriores a 2002, BuenaVentana asume el deber de inspección visual razonable respecto de la posible presencia de amianto; detectado este, los trabajos quedarán suspendidos hasta su retirada por empresa inscrita en el RERA, a cargo del Cliente, sin que la demora genere responsabilidad para ninguna de las partes.
11.6. Subcontratación. BuenaVentana podrá subcontratar fabricación, transporte, elevación e instalación, respondiendo frente al Cliente de su correcta ejecución como si fuera propia (art. 1596 CC).
11.7. Acta de recepción. Finalizada la instalación se suscribirá el acta de recepción, donde el Cliente hará constar sus reservas. Las reservas consignadas se subsanarán en un plazo máximo de 15 días naturales. La firma del acta no implica renuncia a la garantía legal ni a la reclamación de vicios no aparentes.
12.1. Respecto de las unidades fabricadas a medida, no asiste al Cliente el derecho de desistimiento de 14 días naturales, por tratarse de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones y claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
12.2. Respecto de los bienes no personalizados incluidos en el pedido (accesorios, mosquiteras de catálogo, recambios), identificados como tales en el presupuesto, el Cliente conserva íntegro el derecho de desistimiento de 14 días naturales, mediante el formulario del final de este documento o cualquier declaración inequívoca.
12.3. Respecto del servicio de instalación: solo cuando su ejecución esté prevista dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato podrá el Cliente solicitar expresamente su inicio anticipado, en cuyo caso, si desistiera, abonará el importe proporcional al servicio efectivamente prestado (art. 108.3 TRLGDCU), calculado sobre la línea de mano de obra del presupuesto, y perderá el derecho una vez el servicio esté completamente ejecutado (art. 103.a TRLGDCU). Fuera de ese supuesto, el Cliente conserva su derecho de desistimiento sobre el servicio de instalación hasta el inicio efectivo de la misma, sin coste alguno.
12.4. Lo anterior se entiende sin perjuicio del régimen de cancelación de las cláusulas 7 y 13, más favorable al Cliente en las primeras 72 horas.
Esta cláusula tiene finalidad exclusivamente resarcitoria de gastos reales y acreditados, sin carácter penalizador. No existe ninguna previsión de «señal no reembolsable».
13.1. Antes del lanzamiento a fábrica (esto es, mientras no hayan transcurrido las 72 horas de la cláusula 7.1 y las 48 horas de preaviso de la cláusula 7.2): el Cliente puede cancelar libremente y BuenaVentana devolverá íntegramente todas las cantidades entregadas, sin deducción alguna, en un máximo de 14 días naturales. La visita técnica no se descuenta en ningún caso.
13.2. Después del lanzamiento a fábrica, BuenaVentana retendrá la menor de estas dos cantidades:
13.3. Reglas comunes a la retención:
13.4. Reciprocidad (art. 87.2 TRLGDCU). Si fuera BuenaVentana quien cancelara o desistiera por causa que le sea imputable y sin fuerza mayor, devolverá la totalidad de lo entregado en 14 días naturales y abonará al Cliente una indemnización de cuantía equivalente a la que ella misma habría retenido en esa misma fase conforme al baremo de la cláusula 13.2.b, con un mínimo del 10 % del precio total, sin perjuicio de daños mayores acreditados.
13.5. Nada de lo previsto en esta cláusula se aplica cuando la cancelación traiga causa de incumplimiento de BuenaVentana (cláusulas 5.3, 8.2, 9.4.iv y 15), supuestos en los que la devolución es siempre íntegra.
13.6. Imposibilidad sobrevenida. Si antes de la entrega deviniera legal o materialmente imposible instalar por causa ajena a ambas partes (siniestro, orden administrativa, denegación firme de licencia solicitada en plazo), el contrato se resolverá liquidándose conforme a los criterios de las cláusulas 13.2 y 13.3.
14.1. BuenaVentana responde de la falta de conformidad durante 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU, redacción de la Ley 11/2022).
14.2. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas en los 2 primeros años ya existían en la entrega. No se exige plazo de denuncia como requisito de admisibilidad. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
14.3. La instalación incorrecta realizada por BuenaVentana o bajo su responsabilidad, o derivada de instrucciones de montaje deficientes por ella facilitadas, se considera falta de conformidad del bien (art. 116.2 TRLGDCU).
14.4. El Cliente podrá optar entre reparación o sustitución, y subsidiariamente a la reducción del precio o la resolución (arts. 118 a 120 TRLGDCU). La puesta en conformidad es gratuita e incluye mano de obra, materiales, transporte, retirada del bien no conforme e instalación del bien sustituto.
14.5. Supuestos que no constituyen falta de conformidad —siempre que BuenaVentana acredite el nexo causal, y sin perjuicio de la presunción del art. 121 TRLGDCU durante los dos primeros años—:
14.6. Garantía comercial adicional. Adicional y nunca sustitutiva de la legal, BuenaVentana concede 5 años sobre perfilería, herrajes e instalación, contados desde la entrega, en todo el territorio español, consistente en la reparación o sustitución gratuita —piezas, mano de obra y desplazamiento incluidos— de los elementos que presenten defecto de fabricación o de montaje. Se solicita por WhatsApp o correo electrónico y se rige por estas mismas condiciones. Esta garantía comercial se entrega en soporte duradero junto con la confirmación del contrato (art. 125 bis TRLGDCU).
14.7. Repuestos y servicio técnico. BuenaVentana garantiza la disponibilidad de repuestos (herrajes, juntas, manillas, mecanismos de persiana) y de servicio técnico adecuado durante 10 años (art. 127 bis TRLGDCU).
14.8. Reclamaciones. Basta un mensaje al WhatsApp +34 623 549 465 o a 7603572@gmail.com. BuenaVentana entregará clave identificativa y justificante por escrito en soporte duradero (art. 21.2 TRLGDCU), propondrá visita técnica en un máximo de 7 días hábiles y resolverá en el plazo máximo de un mes.
El Cliente podrá resolver con devolución íntegra en 14 días naturales y sin coste cuando: (i) se supere el plazo adicional de la cláusula 8.2 o el plazo fuera esencial; (ii) la falta de conformidad no sea subsanada conforme a la cláusula 14; (iii) BuenaVentana pretenda modificar unilateralmente precio o condiciones al margen de las cláusulas 5 y 9; (iv) concurra el supuesto de la cláusula 9.4.iv. Es aplicable en todo caso el art. 76 TRLGDCU.
16.1. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de BuenaVentana por dolo o culpa, ni por daños personales o materiales causados por ella o por sus auxiliares, ni los derechos que la ley reconoce imperativamente al Cliente. Cualquier previsión que pretendiera tal exclusión se tendrá por no puesta.
16.2. La delimitación de la cláusula 5.5 opera exclusivamente respecto de la inexactitud de los datos facilitados por el Cliente en Modalidad B y no alcanza a ningún supuesto de negligencia de BuenaVentana.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Responsable: Karim Dovzhenko, NIE Y9459895D, Carrer de la Diputació 92, 08370 Calella (Barcelona), 7603572@gmail.com. Bases jurídicas principales: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), obligaciones legales de facturación y contabilidad (art. 6.1.c) e interés legítimo en la conservación de evidencias y defensa frente a reclamaciones (art. 6.1.f). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición en la dirección indicada, y reclamar ante la AEPD (aepd.es) o la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.gencat.cat).
18.1. BuenaVentana dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya (Decret 121/2013), a disposición del Cliente a simple petición y en cualquiera de las lenguas oficiales.
18.2. El Cliente puede dirigirse a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), a la OMIC de su municipio o a las asociaciones de consumidores.
18.3. Sistema Arbitral de Consumo: BuenaVentana no se encuentra actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Ello no impide que acepte someterse al arbitraje de consumo de forma voluntaria en un litigio concreto, ni limita el derecho del Cliente a acudir a los tribunales o a los organismos de consumo.
18.4. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
Rige el Derecho español, con las especialidades del Codi de consum de Catalunya. Para cuantas cuestiones se susciten serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (art. 90.2 TRLGDCU), sin sumisión a fuero distinto.
20.1. Conforme a los arts. 128-1 y 211-5 de la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya, el Cliente tiene derecho a recibir en catalán estas condiciones, el presupuesto, la factura, el documento de garantía y las instrucciones de uso y mantenimiento.
20.2. La versión catalana íntegra de este documento está disponible, de forma simultánea y sin coste, en buenaventana.uno/legal/condicions-generals.html. El presupuesto, la factura y la documentación de garantía se emiten en catalán a simple petición, sin coste y sin demora para el Cliente.
20.3. En caso de discrepancia entre versiones prevalecerá la interpretación más favorable al Cliente.
21.1. Al contrato se aplica exclusivamente la versión de estas CGC vigente en la fecha de emisión del presupuesto aceptado. Las modificaciones posteriores no afectan a los contratos ya perfeccionados.
21.2. Cada versión se identifica con un número y una fecha de entrada en vigor. BuenaVentana archiva todas las versiones publicadas y entrega al Cliente, a simple petición y sin coste, copia en PDF de la versión aplicable a su contrato.
21.3. Versión actual: 1.0, en vigor desde el 26 de julio de 2026.
22.1. Estas cláusulas son condiciones generales sujetas a la Ley 7/1998. Se redactan con concreción, claridad, sencillez y en tipografía legible, y están accesibles con anterioridad a la contratación (art. 80.1 TRLGDCU).
22.2. La nulidad, abusividad o no incorporación de una cláusula no afectará a la validez del resto, que subsistirá integrado conforme al art. 83 TRLGDCU y al art. 1258 CC, siempre en el sentido más favorable al Cliente.
22.3. Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia anticipada, limitación o exclusión de los derechos imperativos del Cliente; tales renuncias son nulas de pleno derecho (art. 10 TRLGDCU).
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato en los supuestos de la cláusula 12.2 y 12.3.)
A la atención de Karim Dovzhenko (BuenaVentana.uno), Carrer de la Diputació 92, 08370 Calella (Barcelona) · 7603572@gmail.com · WhatsApp +34 623 549 465:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: ______________________________
Número de presupuesto: ____________ · Fecha del pedido: ____________ · Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________ · Fecha: ____________