Contracte d'adhesió · Versió 1.0 · En vigor des del 26 de juliol de 2026 · Document permanentment accessible a buenaventana.uno/legal/condicions-generals.html
Aquest resum no substitueix el clausulat ni el limita; en cas de discrepància preval el més favorable al Client (art. 80.2 TRLGDCU).
Aquestes Condicions Generals de Contractació (d'ara endavant, «CGC» o «aquest contracte») regulen la venda de fusteria exterior de PVC fabricada a mida i, si escau, la seva instal·lació, per part de:
«BuenaVentana», «BuenaVentana.uno» i «Buena Ventana» són noms comercials sota els quals opera Karim Dovzhenko, empresari individual (autònom). No existeix cap societat mercantil amb aquesta denominació. Tota referència a «BuenaVentana» en aquest contracte, en el pressupost, en la factura, en el document de garantia, en la publicitat, al lloc web i en les comunicacions per WhatsApp o correu electrònic designa Karim Dovzhenko, NIE Y9459895D, que contracta en nom propi i respon personalment, amb tot el seu patrimoni, de totes les obligacions derivades del contracte.
D'ara endavant, «BuenaVentana» o «el Venedor». La persona física que contracta amb una finalitat aliena a una activitat empresarial o professional s'anomena «el Client» i té la condició de consumidor d'acord amb l'art. 3 del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i l'art. 111-2.a de la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya.
2.1. BuenaVentana comercialitza i instal·la fusteria exterior de PVC, sistema VEKA, fabricada per encàrrec a la Unió Europea, amb marcatge CE d'acord amb el Reglament (UE) 305/2011 i la norma harmonitzada UNE-EN 14351-1. Els béns són fabricats a mida i clarament personalitzats: mides, color, tipus d'obertura, envidrament i ferramentes corresponen exclusivament als buits del Client.
2.2. El contracte s'integra pels documents següents:
2.3. En cas de contradicció entre el pressupost i aquestes CGC preval el pressupost quan sigui més favorable al Client i, en tot cas, la interpretació més favorable al Client (art. 80.2 TRLGDCU).
2.4. Aquestes CGC són permanentment accessibles, de manera gratuïta, sense registre previ i les 24 hores del dia, a l'adreça indicada a l'encapçalament, en català i en castellà, en format imprimible i descarregable.
El pagament, total o parcial, de la bestreta indicada al pressupost constitueix l'acceptació plena, expressa i inequívoca d'aquestes Condicions Generals per part del Client i perfecciona el contracte de compravenda, amb obligació de pagament del preu restant en els termes que aquí es preveuen.
3.1. El pressupost és una oferta vinculant per a BuenaVentana durant el seu termini de validesa (clàusula 4). Conté, de manera destacada, l'import de la bestreta, el preu total amb impostos, el termini de lliurament i un enllaç permanent a aquestes CGC.
3.2. Acceptació per conducta concloent. El contracte queda perfeccionat en el moment en què BuenaVentana rep el pagament de la bestreta, sense necessitat de signatura manuscrita ni electrònica addicional. La transferència o l'ingrés de l'import de la bestreta, amb el concepte indicat al pressupost, constitueix un acte propi, voluntari i inequívoc d'acceptació de l'oferta i d'aquestes condicions (arts. 1258 i 1262 del Codi civil espanyol i arts. 5 i 7 de la Llei 7/1998). El justificant bancari del pagament, juntament amb el pressupost tramès i la versió arxivada d'aquestes CGC, constitueixen la prova documental de la celebració del contracte i del seu contingut.
3.3. Requisits que BuenaVentana assumeix i l'acreditació dels quals li correspon. L'acceptació descrita al punt 3.2 només produeix efectes si, amb caràcter previ al pagament, BuenaVentana ha complert el següent, la prova del qual li correspon íntegrament:
L'incompliment de qualsevol d'aquests requisits determina que les condicions generals no quedin incorporades al contracte (arts. 5.1 i 7 de la Llei 7/1998), sens perjudici de la validesa de la compravenda i dels drets del Client.
3.4. Confirmació en suport durador. Dins de les 24 hores següents a la recepció de la bestreta, BuenaVentana tramet al Client, per correu electrònic, la confirmació del contracte celebrat, que inclou el pressupost acceptat, la factura o el rebut de la bestreta i el text íntegre d'aquestes CGC en PDF, en compliment de l'art. 98.7 TRLGDCU. La manca d'aquesta confirmació no perjudica el Client.
3.5. Abast i límits de l'acceptació. L'acceptació pel pagament de la bestreta no suposa, en cap cas:
3.6. Si el Client no accepta aquestes condicions, n'hi ha prou amb no pagar la bestreta. Pot demanar qualsevol aclariment o modificació abans del pagament escrivint al WhatsApp o al correu indicats a la clàusula 1. Cap quantitat es cobra ni s'exigeix abans de l'acceptació.
3.7. Pagament per tercer. Si la bestreta s'abona des d'un compte el titular del qual no és el Client identificat al pressupost, el contracte s'entén celebrat igualment amb el Client identificat al pressupost, llevat d'indicació escrita en sentit contrari.
4.1. El pressupost té una validesa de 5 dies hàbils des de la seva emissió, llevat que s'hi indiqui un termini superior. Dins d'aquest termini el preu queda garantit sense cap condició.
4.2. Acceptat el pressupost mitjançant el pagament de la bestreta, el preu és ferm i BuenaVentana no el podrà modificar unilateralment per cap concepte. Les úniques variacions possibles són les de les clàusules 5 (ajust per mesurament, bidireccional), 9 (mitjans especials d'elevació) i 11.5 (imprevistos constructius), totes elles subjectes a pressupost previ per escrit i acceptació expressa del Client.
4.3. Els preus publicats al web i a la publicitat tenen caràcter orientatiu; el preu contractual és exclusivament el del pressupost.
5.1. Modalitat A — Subministrament amb instal·lació (modalitat per defecte). Les mides definitives les pren un tècnic de BuenaVentana en una visita prèvia a la fabricació. El pressupost s'ajustarà si les mides reals difereixen de les facilitades, entenent-se que aquest ajust operarà tant a l'alça com a la baixa, es documentarà en un pressupost rectificatiu detallat i desglossat tramès per correu electrònic i WhatsApp, i només produirà efectes si el Client l'accepta expressament. En cap cas BuenaVentana no podrà modificar el preu de manera unilateral.
5.2. Visita tècnica. En la Modalitat A la visita de mesurament és gratuïta en tot cas: el seu cost no es repercutirà al Client sota cap concepte, ni tan sols si finalment no formalitza la comanda, no accepta el pressupost rectificatiu o cancel·la.
5.3. Efecte del silenci davant del pressupost rectificatiu. El Client disposa de 10 dies hàbils per acceptar-lo. El silenci equival a NO acceptació i determina la resolució del contracte sense penalització ni cap cost per al Client, amb devolució íntegra del que s'hagi abonat en un màxim de 14 dies naturals pel mateix mitjà de pagament. BuenaVentana no cursarà la comanda a fàbrica sense acceptació expressa.
5.4. Risc dimensional en la Modalitat A. Havent pres les mides definitives el seu propi tècnic, el risc dimensional correspon íntegrament a BuenaVentana: si una unitat no encaixa per error de mesurament, BuenaVentana la corregeix o la substitueix sense cap cost per al Client, inclosos desmuntatge, transport i muntatge.
5.5. Modalitat B — Subministrament sense instal·lació, amb mides facilitades pel Client. Aquesta modalitat només es pot contractar quan el pressupost la identifiqui expressament i concorrin tots els requisits següents, l'acreditació dels quals correspon a BuenaVentana:
Complerts els tres requisits, la conformitat del producte s'apreciarà respecte de les mides contractualment confirmades pel Client, i la refabricació o adaptació de les unitats afectades es pressupostarà a part al cost acreditat de fabricació i transport, sense marge comercial, recàrrec, penalització ni lucre cessant. Aquesta previsió no afecta la garantia legal per defectes de material, fabricació o prestacions (clàusula 14). Si falta qualsevol dels tres requisits, el risc dimensional correspon íntegrament a BuenaVentana.
5.6. Informació de l'immoble. El Client informarà, abans de la visita o de la fabricació, de les circumstàncies no visibles que conegui i que puguin condicionar el mesurament o el muntatge (estructures ocultes, reforços, instal·lacions encastades, calaixos no registrables, humitats, obres programades a l'ascensor o a l'escala). BuenaVentana només quedarà exonerada de les conseqüències quan acrediti que la circumstància era coneguda pel Client i que aquest la va poder comunicar raonablement; en cas de dubte, el sobrecost l'assumeix BuenaVentana.
5.7. Toleràncies. Les toleràncies dimensionals, de planor i de color admeses figuren, en mil·límetres i amb indicació de la norma aplicable, a l'Annex tècnic del pressupost.
6.1. El preu del pressupost s'expressa amb IVA inclòs, amb desglossament de base imposable i quota. El tipus aplicable és el 21 %, llevat que concorrin els requisits de l'art. 91.U.2.10è de la Llei 37/1992 (habitatge d'ús particular de més de dos anys i materials aportats inferiors al 40 % de la base imposable), cas en què s'aplica el tipus reduït del 10 %, prèvia declaració responsable del Client. El tipus aplicable es determina abans del pagament de la bestreta i consta al pressupost.
6.2. Calendari de pagaments:
| Fita | Modalitat A — amb instal·lació | Modalitat B — sense instal·lació |
|---|---|---|
| Acceptació del pressupost (bestreta, pagament a compte) | 50 % | 50 % |
| Al lliurament, abans de la descàrrega | 40 % | 50 % |
| Als 7 dies naturals de la signatura sense reserves de l'acta de recepció | 10 % (o l'import de la mà d'obra d'instal·lació del pressupost, si fos superior) | — |
6.3. Naturalesa de la bestreta. Les quantitats lliurades són pagament a compte del preu i en cap cas arres penitencials de l'art. 1454 CC ni clàusula penal. El seu lliurament no faculta cap de les parts per desistir lliurement del contracte.
6.4. Mitjans de pagament: transferència bancària a l'IBAN indicat al pressupost, titular Karim Dovzhenko; targeta; o efectiu fins a un màxim de 1.000 € per operació (art. 18 Llei 11/2021). BuenaVentana emet factura per cada pagament. No es repercuteix cap recàrrec pel mitjà de pagament (art. 60 ter TRLGDCU).
6.5. Suspensió per impagament. BuenaVentana podrà suspendre el lliurament o la instal·lació mentre no se satisfaci l'import exigible, sense incórrer en mora; els dies de suspensió no computen en el termini de la clàusula 8. No desmuntarà la fusteria existent sense tenir garantit el cobrament; si ja l'hagués desmuntada, mantindrà el buit tancat, segur i estanc al seu càrrec.
6.6. Demora. Transcorreguts 15 dies naturals des de l'exigibilitat, previ requeriment escrit amb termini addicional de 10 dies, la quantitat pendent meritarà l'interès legal del diner, sense recàrrec, penalització ni despesa de gestió addicional. No meritarà interès ni cap conseqüència desfavorable la suspensió del pagament que el Client exerceixi per manca de conformitat del producte o de la instal·lació (art. 119 ter TRLGDCU).
6.7. Reserva de domini. Els béns són propietat de BuenaVentana fins al cobrament íntegre del preu. Aquesta reserva no altera la transmissió del risc de la clàusula 10.6 ni limita els drets de garantia del Client.
Durant almenys les 72 hores següents al pagament de la bestreta —i fins que transcorrin 48 hores des del nostre avís de la data exacta de llançament a fàbrica— vostè pot cancel·lar la comanda sense donar explicacions i recuperant el 100 % del que hagi abonat.
7.1. BuenaVentana no cursarà l'ordre de fabricació abans que transcorrin 72 hores des del més tardà de: (i) el pagament de la bestreta; (ii) l'acceptació expressa del pressupost rectificatiu (clàusula 5.3).
7.2. BuenaVentana comunicarà al Client, per correu electrònic i per WhatsApp o SMS simultàniament i amb una antelació mínima de 48 hores, la data exacta en què cursarà l'ordre de fabricació. La càrrega d'acreditar l'enviament d'aquest preavís correspon a BuenaVentana. Fins que transcorrin aquestes 48 hores s'aplica íntegrament el règim de cancel·lació amb devolució íntegra de la clàusula 13.1.
8.1. BuenaVentana lliurarà dins del termini indicat al pressupost, que es computa des del més tardà de: cobrament de la bestreta, signatura de l'acta de mesurament o confirmació del full de mides, i acceptació del pressupost rectificatiu si n'hi hagués. Quan aquest termini excedeixi de 30 dies naturals, les parts el pacten expressament a l'empara de l'art. 66 bis.1 TRLGDCU per tractar-se de fabricació a mida en instal·lació industrial situada fora del territori nacional.
8.2. Incomplert el termini, el Client podrà emplaçar BuenaVentana a complir en un termini addicional adequat o, si el termini era essencial ateses les circumstàncies o així ho va declarar en contractar, resoldre directament el contracte (art. 66 bis.2 TRLGDCU).
8.3. Resolt el contracte, BuenaVentana reemborsarà totes les quantitats lliurades sense demora indeguda i com a màxim en 14 dies naturals, pel mateix mitjà de pagament. Transcorregut aquest termini, el Client podrà reclamar el doble de la suma deguda més els danys acreditats (art. 76 TRLGDCU).
8.4. Força major. Només suspenen el termini els esdeveniments imprevisibles i inevitables aliens al control de la part afectada (catàstrofe, incendi, restricció administrativa, vaga general o del transport, tancament de fronteres). No constitueixen força major davant del Client la vaga, la incidència o el desproveïment a les instal·lacions del mateix fabricant o proveïdor de BuenaVentana. La part afectada ho comunicarà per escrit en 72 hores, acreditant-ho. Si la suspensió excedeix de 30 dies naturals, qualsevol de les parts podrà resoldre amb devolució íntegra del que s'hagi abonat en 14 dies naturals.
9.1. Inclòs en el preu: transport fins al domicili indicat i pujada del material pels accessos ordinaris de l'immoble —portal, porta, escala, rampa i/o ascensor— sempre que les dimensions i el pes de les unitats en permetin el pas. Hi són igualment inclosos els permisos, taxes i tràmits d'ocupació de via pública per a càrrega, descàrrega i estacionament dels vehicles del Venedor.
9.2. Mitjans especials (servei addicional, NO inclòs). Quan l'entrada pels accessos ordinaris sigui materialment impossible o tècnicament desaconsellable i calgui hissar el material per façana, balcó o finestra mitjançant plataforma elevadora, grua, muntacàrregues exterior o treballs verticals, aquest servei constitueix una prestació addicional, diferent i separable, que el Client és lliure d'acceptar o rebutjar.
9.3. Procediment obligatori. BuenaVentana: (a) valorarà aquesta contingència en la visita tècnica, fent-ho constar per escrit a l'acta de mesurament, que inclourà camps específics d'amplada d'escala, replà, ascensor i gàlib de la unitat; (b) lliurarà, abans de cursar l'ordre de fabricació, un pressupost separat, tancat i desglossat, amb import màxim garantit; (c) no executarà el servei ni girarà cap càrrec sense acceptació expressa i prèvia del Client per escrit o mitjà electrònic verificable.
BuenaVentana no cobrarà cap import per mitjans especials d'elevació que no hagin estat pressupostats i acceptats per escrit pel Client amb anterioritat.
9.4. Alternatives del Client, sense penalització: (i) acceptar el pressupost; (ii) contractar pel seu compte el mitjà d'elevació amb empresa habilitada, coordinant-ne la data; (iii) rebre la mercaderia a peu de carrer o en zona comuna accessible, assumint-ne des de llavors la custòdia; o (iv) si la necessitat de mitjans especials no va ser advertida per BuenaVentana en la visita tècnica malgrat ser apreciable per un professional diligent, resoldre el contracte amb devolució íntegra del que s'hagi abonat en 14 dies naturals.
9.5. El Client disposa de 10 dies hàbils per pronunciar-se; el silenci equival a NO acceptació i dona lloc a les opcions (ii), (iii) o (iv) a elecció del Client.
9.6. El Client facilitarà l'accés, assenyalarà el lloc d'aplec i retirarà mobiliari, cortines i objectes fràgils fins a 1,5 m de la zona de treball. BuenaVentana no respon dels danys en estris que, advertit el Client, no hagin estat retirats.
10.1. Avís previ. BuenaVentana comunicarà data i franja horària no superior a 4 hores amb una antelació mínima de 2 dies naturals, simultàniament per correu electrònic i per WhatsApp o SMS, conservant registre tècnic de tots dos enviaments.
10.2. Reprogramació gratuïta. El Client pot canviar la data sense cost i sense límit de vegades comunicant-ho amb almenys 24 hores d'antelació respecte de l'inici de la franja.
10.3. Confirmació. A falta de resposta, BuenaVentana mantindrà la franja proposada i reiterarà l'avís amb almenys 3 hores d'antelació. El cost de segon desplaçament únicament serà exigible quan consti confirmació expressa prèvia del Client (n'hi ha prou amb un missatge de conformitat per WhatsApp). El silenci del Client no genera cap obligació de pagament (art. 60 bis TRLGDCU).
10.4. Lliurament fallit. Confirmada la franja i no havent-hi al domicili persona major d'edat que rebi la mercaderia, l'equip esperarà 45 minuts i intentarà el contacte telefònic. Si el lliurament no es pot fer, el Client abonarà el cost real del segon desplaçament, fixat per endavant en 60 € (IVA inclòs), import que correspon a vehicle, personal i ruta, no té naturalesa de penalització i no podrà ser superat. BuenaVentana el justificarà a simple requeriment.
10.5. No s'aplicarà cap càrrec quan: (i) BuenaVentana no acrediti l'enviament de l'avís previ i la confirmació expressa; (ii) l'arribada es produeixi fora de la franja comunicada; (iii) l'absència obeeixi a causa justificada raonablement comunicada (malaltia, urgència familiar, sinistre); o (iv) concorri força major.
Reciprocitat: si BuenaVentana o el seu transportista no compareixen dins de la franja confirmada sense preavís d'almenys 12 hores, abonarà al Client la mateixa quantitat de 60 €, deduïble del preu pendent, sens perjudici de danys majors acreditats.
10.6. Transmissió del risc. El risc de pèrdua o deteriorament es transmet al Client quan aquest, o un tercer per ell indicat diferent del transportista, adquireix la possessió material dels béns (art. 66 ter TRLGDCU). En cas de lliurament fallit imputable al Client, BuenaVentana conservarà els béns en dipòsit amb la diligència exigible al dipositari (arts. 1094 i 1766 CC).
10.7. Emmagatzematge. Després d'un segon intent fallit imputable al Client, la custòdia serà gratuïta durant 30 dies naturals; a partir del dia 31, previ requeriment escrit, es podrà repercutir 15 €/setmana, amb el límit màxim del 5 % de l'import total de la comanda. Transcorreguts 60 dies naturals sense que el lliurament es pugui practicar, BuenaVentana podrà resoldre el contracte posant el producte a disposició del Client i retenint únicament els costos de fabricació, transport i emmagatzematge efectivament acreditats, amb devolució de la resta en 14 dies naturals.
10.8. Comprovació en la recepció. El Client podrà consignar a l'albarà les reserves per danys aparents de transport. L'absència de reserves no suposa cap renúncia respecte de defectes no aparents.
11.1. La instal·lació s'executa d'acord amb les regles de l'art i les instruccions del fabricant, i inclou: desmuntatge i retirada de la fusteria existent, col·locació i aplomat, fixació mecànica, segellat perimetral interior i exterior, ajust de ferramentes, neteja de la zona i lliurament dels residus a gestor autoritzat (RD 105/2008 i Decret 89/2010), conservant-ne el justificant a disposició del Client.
11.2. No inclou, llevat de menció expressa al pressupost: obra de paleta, guix, pintura, enrajolat o revestiment de motllures i brancals més enllà del rematat del segellat; retirada de reixes, tendals o aparells de climatització; reforços estructurals; ni la reparació de danys preexistents o ocults.
11.3. Deures administratius. Correspon al Client obtenir l'autorització de la comunitat de propietaris quan l'actuació afecti elements comuns o l'estètica de la façana, i la llicència o comunicació prèvia municipal quan sigui exigible. BuenaVentana assumeix el deure professional d'informar-lo per escrit, en la visita tècnica, de quines autoritzacions resulten previsiblement necessàries, inclòs l'advertiment específic en immobles en zona de protecció patrimonial. BuenaVentana podrà suspendre la instal·lació, sense cost ni responsabilitat, si aquestes autoritzacions no s'acrediten.
11.4. El Client garantirà l'accés, el subministrament d'electricitat i aigua i l'absència de tercers a la zona de treball.
11.5. Imprevistos constructius. Si en retirar la fusteria apareixen circumstàncies no detectables mitjançant la inspecció visual raonable exigible a un professional en la visita tècnica (llindes o premarcs deteriorats, humitats estructurals, absència de suport, instal·lacions encastades, materials de retirada regulada), BuenaVentana suspendrà els treballs, documentarà gràficament la troballa i emetrà pressupost complementari; la seva execució i cobrament requereixen acceptació expressa i escrita del Client. Denegada aquesta, BuenaVentana podrà executar la instal·lació excloent-ne la part afectada, deixant-ne constància a l'acta, o resoldre parcialment retornant la part proporcional no executada. En immobles anteriors a 2002, BuenaVentana assumeix el deure d'inspecció visual raonable respecte de la possible presència d'amiant; detectat aquest, els treballs quedaran suspesos fins a la seva retirada per empresa inscrita al RERA, a càrrec del Client, sense que la demora generi responsabilitat per a cap de les parts.
11.6. Subcontractació. BuenaVentana podrà subcontractar fabricació, transport, elevació i instal·lació, responent davant del Client de la seva correcta execució com si fos pròpia (art. 1596 CC).
11.7. Acta de recepció. Finalitzada la instal·lació se subscriurà l'acta de recepció, on el Client farà constar les seves reserves. Les reserves consignades s'esmenaran en un termini màxim de 15 dies naturals. La signatura de l'acta no implica renúncia a la garantia legal ni a la reclamació de vicis no aparents.
12.1. Respecte de les unitats fabricades a mida, no assisteix al Client el dret de desistiment de 14 dies naturals, per tractar-se de béns confeccionats d'acord amb les seves especificacions i clarament personalitzats (art. 103.c TRLGDCU).
12.2. Respecte dels béns no personalitzats inclosos a la comanda (accessoris, mosquiteres de catàleg, recanvis), identificats com a tals al pressupost, el Client conserva íntegre el dret de desistiment de 14 dies naturals, mitjançant el formulari del final d'aquest document o qualsevol declaració inequívoca.
12.3. Respecte del servei d'instal·lació: només quan la seva execució estigui prevista dins dels 14 dies naturals següents a la celebració del contracte podrà el Client sol·licitar-ne expressament l'inici anticipat, cas en què, si desistís, abonarà l'import proporcional al servei efectivament prestat (art. 108.3 TRLGDCU), calculat sobre la línia de mà d'obra del pressupost, i perdrà el dret un cop el servei estigui completament executat (art. 103.a TRLGDCU). Fora d'aquest supòsit, el Client conserva el seu dret de desistiment sobre el servei d'instal·lació fins a l'inici efectiu d'aquesta, sense cap cost.
12.4. Tot això s'entén sens perjudici del règim de cancel·lació de les clàusules 7 i 13, més favorable al Client durant les primeres 72 hores.
Aquesta clàusula té finalitat exclusivament rescabalatòria de despeses reals i acreditades, sense caràcter penalitzador. No hi ha cap previsió de «bestreta no reemborsable».
13.1. Abans del llançament a fàbrica (és a dir, mentre no hagin transcorregut les 72 hores de la clàusula 7.1 i les 48 hores de preavís de la clàusula 7.2): el Client pot cancel·lar lliurement i BuenaVentana retornarà íntegrament totes les quantitats lliurades, sense cap deducció, en un màxim de 14 dies naturals. La visita tècnica no es descompta en cap cas.
13.2. Després del llançament a fàbrica, BuenaVentana retindrà la menor d'aquestes dues quantitats:
13.3. Regles comunes a la retenció:
13.4. Reciprocitat (art. 87.2 TRLGDCU). Si fos BuenaVentana qui cancel·lés o desistís per causa que li sigui imputable i sense força major, retornarà la totalitat del que s'hagi lliurat en 14 dies naturals i abonarà al Client una indemnització de quantia equivalent a la que ella mateixa hauria retingut en aquesta mateixa fase d'acord amb el barem de la clàusula 13.2.b, amb un mínim del 10 % del preu total, sens perjudici de danys majors acreditats.
13.5. Res del que preveu aquesta clàusula no s'aplica quan la cancel·lació tingui causa en incompliment de BuenaVentana (clàusules 5.3, 8.2, 9.4.iv i 15), supòsits en què la devolució és sempre íntegra.
13.6. Impossibilitat sobrevinguda. Si abans del lliurament esdevingués legalment o materialment impossible instal·lar per causa aliena a ambdues parts (sinistre, ordre administrativa, denegació ferma de llicència sol·licitada en termini), el contracte es resoldrà liquidant-se d'acord amb els criteris de les clàusules 13.2 i 13.3.
14.1. BuenaVentana respon de la manca de conformitat durant 3 anys des del lliurament (arts. 114 i ss. TRLGDCU, redacció de la Llei 11/2022).
14.2. Es presumeix, llevat de prova en contra, que les manques de conformitat manifestades en els 2 primers anys ja existien en el lliurament. No s'exigeix termini de denúncia com a requisit d'admissibilitat. L'acció prescriu als 5 anys des que es manifesta la manca de conformitat.
14.3. La instal·lació incorrecta realitzada per BuenaVentana o sota la seva responsabilitat, o derivada d'instruccions de muntatge deficients facilitades per ella, es considera manca de conformitat del bé (art. 116.2 TRLGDCU).
14.4. El Client podrà optar entre reparació o substitució, i subsidiàriament a la reducció del preu o la resolució (arts. 118 a 120 TRLGDCU). La posada en conformitat és gratuïta i inclou mà d'obra, materials, transport, retirada del bé no conforme i instal·lació del bé substitut.
14.5. Supòsits que no constitueixen manca de conformitat —sempre que BuenaVentana acrediti el nexe causal, i sens perjudici de la presumpció de l'art. 121 TRLGDCU durant els dos primers anys—:
14.6. Garantia comercial addicional. Addicional i mai substitutiva de la legal, BuenaVentana concedeix 5 anys sobre perfileria, ferramentes i instal·lació, comptats des del lliurament, a tot el territori espanyol, consistent en la reparació o substitució gratuïta —peces, mà d'obra i desplaçament inclosos— dels elements que presentin defecte de fabricació o de muntatge. Se sol·licita per WhatsApp o correu electrònic i es regeix per aquestes mateixes condicions. Aquesta garantia comercial es lliura en suport durador juntament amb la confirmació del contracte (art. 125 bis TRLGDCU).
14.7. Recanvis i servei tècnic. BuenaVentana garanteix la disponibilitat de recanvis (ferramentes, juntes, manetes, mecanismes de persiana) i de servei tècnic adequat durant 10 anys (art. 127 bis TRLGDCU).
14.8. Reclamacions. N'hi ha prou amb un missatge al WhatsApp +34 623 549 465 o a 7603572@gmail.com. BuenaVentana lliurarà clau identificativa i justificant per escrit en suport durador (art. 21.2 TRLGDCU), proposarà visita tècnica en un màxim de 7 dies hàbils i resoldrà en el termini màxim d'un mes.
El Client podrà resoldre amb devolució íntegra en 14 dies naturals i sense cost quan: (i) se superi el termini addicional de la clàusula 8.2 o el termini fos essencial; (ii) la manca de conformitat no sigui esmenada d'acord amb la clàusula 14; (iii) BuenaVentana pretengui modificar unilateralment preu o condicions al marge de les clàusules 5 i 9; (iv) concorri el supòsit de la clàusula 9.4.iv. És aplicable en tot cas l'art. 76 TRLGDCU.
16.1. Cap clàusula d'aquestes condicions no exclou ni limita la responsabilitat de BuenaVentana per dol o culpa, ni per danys personals o materials causats per ella o pels seus auxiliars, ni els drets que la llei reconeix imperativament al Client. Qualsevol previsió que pretengués aquesta exclusió es tindrà per no posada.
16.2. La delimitació de la clàusula 5.5 opera exclusivament respecte de la inexactitud de les dades facilitades pel Client en Modalitat B i no abasta cap supòsit de negligència de BuenaVentana.
El tractament de les dades personals del Client es regeix per la Política de Privacitat, que forma part integrant d'aquest contracte. Responsable: Karim Dovzhenko, NIE Y9459895D, Carrer de la Diputació 92, 08370 Calella (Barcelona), 7603572@gmail.com. Bases jurídiques principals: execució del contracte (art. 6.1.b RGPD), obligacions legals de facturació i comptabilitat (art. 6.1.c) i interès legítim en la conservació d'evidències i defensa davant de reclamacions (art. 6.1.f). El Client pot exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició a l'adreça indicada, i reclamar davant l'AEPD (aepd.es) o l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.gencat.cat).
18.1. BuenaVentana disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya (Decret 121/2013), a disposició del Client a simple petició i en qualsevol de les llengües oficials.
18.2. El Client pot adreçar-se a l'Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), a l'OMIC del seu municipi o a les associacions de consumidors.
18.3. Sistema Arbitral de Consum: BuenaVentana no es troba actualment adherida al Sistema Arbitral de Consum. Això no impedeix que accepti sotmetre's a l'arbitratge de consum de manera voluntària en un litigi concret, ni limita el dret del Client a acudir als tribunals o als organismes de consum.
18.4. Plataforma europea de resolució de litigis en línia: ec.europa.eu/consumers/odr
Regeix el Dret espanyol, amb les especialitats del Codi de consum de Catalunya. Per a totes les qüestions que se suscitin seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili del Client (art. 90.2 TRLGDCU), sense submissió a fur diferent.
20.1. D'acord amb els arts. 128-1 i 211-5 de la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya, el Client té dret a rebre en català aquestes condicions, el pressupost, la factura, el document de garantia i les instruccions d'ús i manteniment.
20.2. La versió castellana íntegra d'aquest document està disponible, de manera simultània i sense cost, a buenaventana.uno/legal/condiciones-generales.html. El pressupost, la factura i la documentació de garantia s'emeten en català a simple petició, sense cost i sense demora per al Client.
20.3. En cas de discrepància entre versions prevaldrà la interpretació més favorable al Client.
21.1. Al contracte s'aplica exclusivament la versió d'aquestes CGC vigent a la data d'emissió del pressupost acceptat. Les modificacions posteriors no afecten els contractes ja perfeccionats.
21.2. Cada versió s'identifica amb un número i una data d'entrada en vigor. BuenaVentana arxiva totes les versions publicades i lliura al Client, a simple petició i sense cost, còpia en PDF de la versió aplicable al seu contracte.
21.3. Versió actual: 1.0, en vigor des del 26 de juliol de 2026.
22.1. Aquestes clàusules són condicions generals subjectes a la Llei 7/1998. Es redacten amb concreció, claredat, senzillesa i en tipografia llegible, i són accessibles amb anterioritat a la contractació (art. 80.1 TRLGDCU).
22.2. La nul·litat, abusivitat o no incorporació d'una clàusula no afectarà la validesa de la resta, que subsistirà integrada d'acord amb l'art. 83 TRLGDCU i l'art. 1258 CC, sempre en el sentit més favorable al Client.
22.3. Cap disposició no es podrà interpretar com a renúncia anticipada, limitació o exclusió dels drets imperatius del Client; aquestes renúncies són nul·les de ple dret (art. 10 TRLGDCU).
(Només l'ha d'emplenar i enviar si vol desistir del contracte en els supòsits de les clàusules 12.2 i 12.3.)
A l'atenció de Karim Dovzhenko (BuenaVentana.uno), Carrer de la Diputació 92, 08370 Calella (Barcelona) · 7603572@gmail.com · WhatsApp +34 623 549 465:
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent / de prestació del servei següent: ______________________________
Número de pressupost: ____________ · Data de la comanda: ____________ · Data de recepció: ____________
Nom del consumidor: ______________________________
Domicili del consumidor: ______________________________
Signatura (només si es presenta en paper): ____________ · Data: ____________